Polityka zwrotów i refundacji

 – ICON VARSOVIA

Zgodnie z Ustawą z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, Klient będący konsumentem ma prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podania przyczyny w terminie 14 dni od dnia otrzymania zamówienia.

Uwaga: choć ustawowe prawo do odstąpienia od umowy wynosi 14 dni, oferujemy naszym Klientom wydłużony termin zwrotu wynoszący 30 dni w celu zwiększenia satysfakcji z zakupów.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie przesłane drogą mailową na adres: support@iconvarsovia.com.

Klient może (ale nie musi) skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia od umowy, który można pobrać tutaj: link do formularza do uzupełnienia

W przypadku odstąpienia od umowy zwracamy wszystkie otrzymane od Klienta płatności, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wybranego przez Klienta sposobu dostawy innego niż najtańszy oferowany przez nas sposób dostawy), nie później niż 14 dni od dnia, w którym zostaliśmy poinformowani o decyzji o odstąpieniu od umowy.

1. Okres zwrotu i warunki

1.1 Okres zwrotu
Klienci mają prawo do złożenia wniosku o zwrot w ciągu trzydziestu (30) dni od otrzymania zamówienia. Zwroty wysłane po upływie tego okresu nie będą akceptowane.

1.2 Warunki zwrotu
Aby zwrot został zaakceptowany, produkt musi:

Być nieużywany, niezakładaany i w oryginalnym stanie;

Posiadać oryginalne etykiety i opakowanie;

Być w komplecie z dowodem zakupu.

Zwroty, które nie spełniają tych warunków, nie będą rozpatrywane.

2. Koszty i procedura

2.1 Koszty zwrotu
Koszty wysyłki zwrotnej ponosi w pełni klient. Koszty te mogą się różnić w zależności od adresu wysyłki i wymiarów paczki. Klienci są zachęcani do uwzględnienia tych kosztów przed dokonaniem zwrotu i w razie wątpliwości skontaktowania się z nami w celu uzyskania dalszych instrukcji.

2.2 Wniosek o zwrot i zatwierdzenie
Wnioski o zwrot mogą być składane wyłącznie za pośrednictwem support@iconvarsovia.com.
Po zatwierdzeniu klient otrzyma adres zwrotu oraz szczegółowe instrukcje wysyłki.
Ważne: Zwroty bez uprzedniego zatwierdzenia nie będą akceptowane.

2.3 Czas przetwarzania
Po otrzymaniu i przetworzeniu zwróconego produktu w naszym magazynie, klient zostanie poinformowany o wynikach w ciągu siedmiu (7) dni.

3. Uszkodzone lub błędne zamówienia

3.1 Zgłaszanie uszkodzeń lub wad
Jeśli produkt jest uszkodzony, wadliwy lub niewłaściwy po otrzymaniu, klient powinien niezwłocznie skontaktować się z nami za pośrednictwem support@iconvarsovia.com i podać następujące informacje:

Numer zamówienia

Dowód fotograficzny uszkodzenia lub problemu

Wymieniony produkt zostanie wysłany na nasz koszt.
Każdy przypadek będzie oceniany indywidualnie i odpowiednio rozwiązany.

4. Wymiany

4.1 Warunki wymiany
Klienci mogą ubiegać się o wymianę produktu w ciągu trzydziestu (30) dni od otrzymania zamówienia.

4.2 Koszty i wysyłka
Wymieniony produkt zostanie wysłany bez dodatkowych opłat.
Koszty wysyłki zwrotnej oryginalnego produktu ponosi klient.
Nie będą pobierane żadne opłaty za ponowne zaopatrzenie.

5. Zwroty pieniędzy

5.1 Proces zwrotu pieniędzy
Klienci mogą ubiegać się o zwrot w ciągu trzydziestu (30) dni po otrzymaniu zamówienia. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, klient zostanie poinformowany, czy zwrot został zatwierdzony czy odrzucony.

5.2 Czas przetwarzania zwrotu
Jeśli zwrot pieniędzy zostanie zatwierdzony, zostanie przetworzony w ciągu siedmiu (7) dni za pomocą tej samej metody płatności, którą klient użył do złożenia zamówienia.
Uwaga: Rzeczywisty czas przetwarzania może się różnić w zależności od banku lub instytucji kredytowej.
Jeśli zwrot nie został otrzymany w ciągu siedmiu (7) dni roboczych, prosimy o kontakt pod adresem support@iconvarsovia.com.

6. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymian lub zwrotów pieniędzy, prosimy o kontakt z support@iconvarsovia.com.